RESOLUSI DIGITAL MARKETING EXPERT

Dalam dunia bisnis, menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang sangat penting. Dengan memiliki hubungan yang kuat dengan pelanggan, Anda dapat membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas, dan memastikan bahwa mereka akan terus membeli produk atau layanan yang Anda tawarkan. Namun, membangun dan mempertahankan hubungan klien yang kuat bukanlah tugas yang mudah. Dalam artikel ini, saya akan memberikan beberapa tips tentang cara menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan membuat mereka merasa nyaman serta terdorong untuk membeli produk Anda.

Pertama-tama, penting untuk selalu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Setiap kali pelanggan menghubungi Anda, berikan respon yang cepat dan ramah. Dengarkan dengan baik apa yang mereka katakan dan berikan solusi yang tepat untuk masalah yang mereka hadapi. Jangan pernah mengabaikan keluhan atau masalah yang mereka sampaikan. Sebaliknya, gunakan kesempatan ini untuk memperbaiki dan meningkatkan produk atau layanan Anda.

Selain itu, penting juga untuk menjaga komunikasi yang terbuka dengan pelanggan. Jangan hanya berkomunikasi saat ada masalah atau ketika Anda ingin menjual produk baru. Buatlah pelanggan merasa bahwa mereka dapat menghubungi Anda kapan saja dengan pertanyaan atau masalah yang mereka miliki. Berikan nomor telepon atau alamat email yang mudah dijangkau dan pastikan bahwa Anda merespon setiap pertanyaan atau keluhan dengan cepat.

Selanjutnya, jadilah orang yang ramah dan bersahabat. Saat berinteraksi dengan pelanggan, tunjukkan minat dan perhatian yang tulus terhadap mereka. Tanyakan tentang kehidupan mereka, minat mereka, dan bagaimana Anda dapat membantu mereka. Jangan hanya fokus pada penjualan, tetapi juga berusaha untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan. Ini akan membuat mereka merasa nyaman dan lebih cenderung untuk membeli produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Selain itu, penting juga untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Berikan mereka informasi yang berguna atau tips yang dapat membantu mereka dalam kehidupan sehari-hari. Misalnya, jika Anda menjual produk kecantikan, berikan tips tentang perawatan kulit atau rambut yang baik. Dengan memberikan nilai tambah ini, pelanggan akan melihat Anda sebagai sumber yang dapat dipercaya dan mereka akan lebih cenderung untuk membeli produk atau layanan Anda.

Selanjutnya, jangan lupa untuk menghargai pelanggan Anda. Berikan mereka penghargaan atas setiap pembelian yang mereka lakukan. Misalnya, Anda dapat memberikan diskon khusus atau hadiah kecil sebagai tanda terima kasih. Ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan mereka akan lebih cenderung untuk kembali membeli produk atau layanan Anda di masa depan.

Terakhir, tetaplah konsisten dan jujur dalam bisnis Anda. Jangan pernah menjanjikan sesuatu yang tidak dapat Anda penuhi. Jika terjadi masalah atau keterlambatan, berikan penjelasan yang jujur kepada pelanggan dan berusaha untuk memperbaikinya. Kejujuran adalah kunci untuk membangun kepercayaan yang kuat dengan pelanggan.

Dalam kesimpulan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam bisnis. Dengan memberikan pelayanan yang baik, menjaga komunikasi yang terbuka, menjadi ramah dan bersahabat, memberikan nilai tambah, menghargai pelanggan, serta tetap konsisten dan jujur, Anda dapat membangun dan mempertahankan hubungan klien yang kuat. Jadi, jangan pernah melewatkan kesempatan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda.

 Di era serba digital ini, data merupakan aset penting bagi setiap perusahaan. Itulah mengapa database marketing adalah salah satu strategi yang perlu diterapkan oleh marketer.

TechTarget menyebutkan bahwa database marketing adalah cara termudah bagi perusahaan untuk lebih mengenal pelanggan.

Jadi, proses memasarkan produk akan jauh lebih mudah sehingga potensi penjualan juga akan lebih tinggi.

Apa Itu Database Marketing?

© Freepik.com

Database marketing adalah sebuah pendekatan sistematis untuk proses pengumpulan, konsolidasi, dan pemrosesan data konsumen.

Data pelanggan yang potensial akan dikumpulkan dan disimpan dalam database perusahaan.

Lalu, data tersebut akan diproses dan digunakan dengan cara yang berbeda, tergantung tujuan dari bisnis.

Beberapa jenis data yang dikumpulkan saat menerapkan strategi ini antara lain:

• nama pelanggan
• alamat
• nomor telepon
• riwayat pembelian

Setelah dikumpulkan, informasi di atas juga dipergunakan untuk menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk setiap pelanggan.

Saat data sudah dipersonalisasi bagi setiap pelanggan, tentu marketer akan lebih mudah dalam memberikan penawaran.

Selain itu, interaksi antara perusahaan dan pelanggan juga bisa lebih personal sehingga bisa meningkatkan loyalitas mereka.

Database marketing sendiri merupakan bagian dari direct marketing karena informasi yang dikumpulkan diambil langsung dengan cara menghubungi pelanggan

Manfaat Database Marketing

© Freepik.com

Salah satu manfaat jangka panjang dari database marketing adalah untuk mendukung perkembangan bisnis.

Selain itu, melansir HubSpot ada beberapa manfaat lain yang bisa didapatkan perusahaan saat menerapkan strategi ini. Berikut di antaranya:

1. Berkomunikasi langsung dengan pelanggan

Media sosial memang bisa menjadi sarana komunikasi dengan pelanggan. Akan tetapi, pesan lewat media sosial bersifat umum sehingga kurang personal.

Nah, dengan memiliki informasi yang lengkap soal pelanggan pastinya akan lebih memudahkan bisnis dalam mempersonalisasi pesan.

Komunikasi dengan pelanggan pun akan jauh lebih mudah dan terasa personal. Dengan begitu, mereka akan lebih mempercayai brand dan terus menggunakan produknya.

2. Mengidentifikasi persona pelanggan

Jika ingin produk bisa menyasar pelanggan yang tepat, bisnis harus melakukan identifikasi persona mereka.

Saat memiliki banyak data dari pelanggan tentu akan lebih mudah dalam menentukan buyer persona. Karena itu, database marketing sangat penting untuk membantu marketer menentukan persona setiap pelanggan.

3. Melakukan segmentasi pelanggan

Segmentasi pelanggan dilakukan dengan cara membuat kategori atau jenis-jenis konsumen berdasarkan data yang perusahaan miliki.

Nah, dengan menerapkan database marketing, maka kamu bisa dengan mudah melakukan segmentasi.

Segmentasi pelanggan juga akan membantu bisnis memahami dan mengetahui apa sebenarnya produk yang mereka butuhkan.

4. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Salah satu manfaat database marketing yang paling berperan bagi bisnis adalah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dari data yang dikumpulkan, marketer bisa mengetahui apa pain point dari pelanggan. Jadi, akan lebih mudah menawarkan produk atau jasa yang paling dibutuhkan pelanggan.

Saat pelanggan merasa diperhatikan oleh brand, tentu akan ada keinginan untuk terus menggunakan produknya dan menjadi lebih loyal.

5. Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik

Bisnis dengan layanan pelanggan yang baik dapat memberikan rasa puas karena berhasil menyelesaikan masalah atau keluhan terhadap produk.

Nah, kamu bisa memberikan pelayanan yang lebih baik saat mengetahui informasi pelanggan.

Karena itu, database marketing bisa dimanfaatkan untuk mencari tahu informasi mendetail soal pelanggan.

Tips Menerapkan Strategi Database Marketing

© Freepik.com

Setelah mengetahui manfaatnya, kini cari tahu dulu bagaimana tips efektif dalam menerapkan strategi database marketing.

Menyadur CleverTap, inilah langkah-langkahnya:

1. Identifikasi target audiens

Hal pertama yang harus dilakukan dalam menerapkan database marketing adalah ketahui siapa target audiensmu.

Ketahui nantinya produkmu akan dijual ke pelanggan seperti apa. Karena itu, kamu harus mencari dan mengidentifikasi target pelanggan dengan tepat.

Beberapa hal yang harus diketahui misalnya usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dan tempat tinggal.

Setelah mendapatkan informasi tersebut, kamu bisa membuat profil pelanggan yang ideal.

2. Kolaborasi dengan tim lain

Supaya bisa mendapatkan banyak data yang diperlukan dalam mengembangkan strategi database marketing dibutuhkan kerja sama tim.

Misalnya tim sales, marketing, dan customer support memiliki banyak andil dalam berhubungan serta mencari pelanggan yang potensial.

Karena itu, cobalah bekerja sama dan saling berbagi wawasan agar bisa membangun database pelanggan yang lengkap.

3. Gunakan tools yang tepat

Saat ini ada banyak jenis tools yang bisa digunakan untuk mengakses data pelanggan. Beberapa di antaranya adalah:

• Salesforce
• Zendesk
• Hubspot CRM
• Zoho CRM

Sebaiknya lakukan riset terlebih dahulu atau meminta rekomendasi sebelum memutuskan untuk menggunakan suatu tools.

Namun, pastikan pilih tools yang paling sesuai dengan tujuan bisnismu.

4. Mulai kumpulkan data pelanggan

Kumpulkan data-data yang diperlukan untuk membuat profil pelanggan ideal. Beberapa data yang perlu dimiliki, antara lain:

• Demografis: jenis kelamin, usia, status keuangan, status perkawinan, dll.
• Psikografis: minat, opini, jenis gaya hidupnya, dll.
• Akuisisi: dari mana pelanggan baru mulai memakai produk misalnya dari sebuah kampanye tertentu.
• Teknologi dan aktivitas: jenis perangkat yang digunakan, media sosial yang disukai pelanggan, dll.
• Transaksi dan korespondensi: seberapa sering pelanggan membeli produk, pernahkah mencoba membuat keluhan, atau seberapa sering mengikuti survei produk.

5. Selalu perbarui dan jaga data pelanggan

Membangun database membutuhkan banyak waktu dan usaha. Itulah mengapa perusahaan perlu berinvestasi untuk mengembangkan database-nya.

Misalnya dengan menggunakan software CRM yang paling efektif untuk update data dan membuat sistem khusus untuk menjaga data pelanggan.

Selain itu, selalu periksa data agar tidak ada data yang usang dan tidak berguna. Lalu, buat cadangan datanya agar saat terjadi sesuatu yang tidak diinginkan, data pelanggan tidak akan hilang.

6. Hormati privasi pelanggan

Hal utama yang harus dipahami oleh setiap bisnis saat menerapakan database marketing adalah selalu menghormati privasi pelanggan.

Sebaiknya kumpulkan informasi yang memang dibutuhkan untuk personalisasi pelanggan jadi lebih baik.

Saat informasi sudah didapatkan, pastikan data tersebut disimpan dengan baik dan jangan sampai terjadi kebocoran data.